Воркбук:
«Работа с клиентом от брифа до кейса»
от Елены Волковой
1400 руб.
— Как организовать работу с клиентом?
— Как повысить качество работы?
— Как не терять эффективность и не «выдыхаться»?
— Как повысить качество работы?
— Как не терять эффективность и не «выдыхаться»?
Число страниц: 81
Чтобы приобрести воркбук для смм специалистов, заполните форму и перейдите к оплате
Частые проблемы взаимодействия смм менеджера и клиента:
— Нет понимания, за что отвечает смм менеджер, а за что клиент.
— Как выстроить работу эффективно?
— Как не закончить сотрудничество из-за элементарных недопониманий? А что нужно делать владельцу аккаунта?
— Что и как обязан делать помощник по аккаунту?
— Как выстроить работу эффективно?
— Как не закончить сотрудничество из-за элементарных недопониманий? А что нужно делать владельцу аккаунта?
— Что и как обязан делать помощник по аккаунту?
Если у вас нет чёткого плана работы:
— вы перескакиваете с одного дела на другое
— не знаете, с чего начать работу с новым клиентом
— не знаете, как договариваться с клиентом
— не знаете, какие отчеты и материалы нужно обязательно отправлять клиенту
— не знаете, с чего начать работу с новым клиентом
— не знаете, как договариваться с клиентом
— не знаете, какие отчеты и материалы нужно обязательно отправлять клиенту
Как итог:
— клиент беспокоит вас в неудобное для вас время
— клиент устанавливает правила работы, которые удобны только ему или наоборот, вы диктуете условия, а компромисса нет
— клиент начинает перекладывать свои задачи на вас
— появляется недопонимание
— смм менеджер начинает нервничать и злиться, а клиент думает, что не профи
— в итоге начинаете выгорать и разочаровываться в себе
— клиент устанавливает правила работы, которые удобны только ему или наоборот, вы диктуете условия, а компромисса нет
— клиент начинает перекладывать свои задачи на вас
— появляется недопонимание
— смм менеджер начинает нервничать и злиться, а клиент думает, что не профи
— в итоге начинаете выгорать и разочаровываться в себе
Вы чувствуете себя исполнителем, а не партнером!
Структура ВОРКБУКа:
БЛОК 1: НАЧАЛО РАБОТЫ
Параграф 1.1.
Бриф для клиента
— как составить бриф для клиента?
— какие вопросы должны в него входить?
— в каком виде отправить бриф для клиента?
+шаблон брифа для клиента
Параграф 1.2.
Должностные обязанности
— как описать свои обязанности по аккаунту
— какая зона ответственности клиента?
— какие ошибки совершаю многие смм менеджеры в начале своего пути?
Параграф 1.3.
Организационные моменты работы с клиентом
— количество дней работы в неделю.
— часы для связи с клиентом.
— в какой день и каким образом будет происходить оплата.
— в каких мессенджерах будете держать связь
Параграф 1.4
Бесплатные услуги
— нужно ли работать бесплатно, если пока нет опыта?
— правила бесплатного предоставления услуг
— что делать, если клиент получил бесплатную работу, а отзыв не оставил?
Бриф для клиента
— как составить бриф для клиента?
— какие вопросы должны в него входить?
— в каком виде отправить бриф для клиента?
+шаблон брифа для клиента
Параграф 1.2.
Должностные обязанности
— как описать свои обязанности по аккаунту
— какая зона ответственности клиента?
— какие ошибки совершаю многие смм менеджеры в начале своего пути?
Параграф 1.3.
Организационные моменты работы с клиентом
— количество дней работы в неделю.
— часы для связи с клиентом.
— в какой день и каким образом будет происходить оплата.
— в каких мессенджерах будете держать связь
Параграф 1.4
Бесплатные услуги
— нужно ли работать бесплатно, если пока нет опыта?
— правила бесплатного предоставления услуг
— что делать, если клиент получил бесплатную работу, а отзыв не оставил?
БЛОК 2 : ПРОЦЕСС РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ.
Параграф 2.1:
запрос информации у клиента.
— какую информацию и материалы нужно запросить от клиента?
+ шаблон таблицы матрица продукта
Параграф 2.2:
Анализ
— анализ аккаунта, анализ ЦА, анализ конкурентов
+ критерии для аудита аккаунта
+ пример реальной таблицы анализа целевой аудитории
Параграф 2.3
Необходимые сервисы и приложения
Программы, сервисы и приложения
Параграф 2.4.
Отчёты по работе
— что включить в отчет о работе?
+ реальный пример отчета клиенту
Параграф 2.5.
Планирование работы
+10 заповедей СММ менеджера
запрос информации у клиента.
— какую информацию и материалы нужно запросить от клиента?
+ шаблон таблицы матрица продукта
Параграф 2.2:
Анализ
— анализ аккаунта, анализ ЦА, анализ конкурентов
+ критерии для аудита аккаунта
+ пример реальной таблицы анализа целевой аудитории
Параграф 2.3
Необходимые сервисы и приложения
Программы, сервисы и приложения
Параграф 2.4.
Отчёты по работе
— что включить в отчет о работе?
+ реальный пример отчета клиенту
Параграф 2.5.
Планирование работы
+10 заповедей СММ менеджера
3 БЛОК: ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ
Параграф 3.1.
Причины завершения работы
Параграф 3.2
Что нужно отправить клиенту после окончания вашей работы с ним?
— Завершение разового предоставления услуги
Параграф 3.3.
Постпродажный сервис
Причины завершения работы
Параграф 3.2
Что нужно отправить клиенту после окончания вашей работы с ним?
— Завершение разового предоставления услуги
Параграф 3.3.
Постпродажный сервис
4 БЛОК: КЕЙС КЛИЕНТА
Параграф 4.1.
Отзывы клиентов.
— Как взять отзывы?
— Какие вопросы подготовить для отзыва?
Параграф 4.2.
Создание кейса работы с аккаунтом
— Обязательные составляющие кейса
Отзывы клиентов.
— Как взять отзывы?
— Какие вопросы подготовить для отзыва?
Параграф 4.2.
Создание кейса работы с аккаунтом
— Обязательные составляющие кейса
Кому подойдет эта рабочая тетрадь?
1. SMM-специалистам, администраторам аккаунтов, помощникам по аккаунтам.
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:
— вы научитесь отбирать людей, с кем хотите работать, а с кем нет.
— Установите личные границы с работодателями.
— Вы повысите качество своих услуг.
— Клиент поймет, что вы квалифицированный специалист, который относится ответственно к работе.
— Вы будете работать в удовольствие, проявляя свои навыки.
2. Экспертам и работодателям, которые планируют нанимать помощника по аккаунту.
Воркбук покажет вам, как правильно организовать работу с сотрудником.
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:
— Вы сможете эффективно организовать свою команду, поймёте как общаться и вести переговоры с новыми сотрудниками.
— Вы поймете, как составлять соглашение с новым сотрудником, какие материалы и когда от него ждать.
— Вы сможете эффективно организовать работу над аккаунтом.
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:
— вы научитесь отбирать людей, с кем хотите работать, а с кем нет.
— Установите личные границы с работодателями.
— Вы повысите качество своих услуг.
— Клиент поймет, что вы квалифицированный специалист, который относится ответственно к работе.
— Вы будете работать в удовольствие, проявляя свои навыки.
2. Экспертам и работодателям, которые планируют нанимать помощника по аккаунту.
Воркбук покажет вам, как правильно организовать работу с сотрудником.
ВАШ РЕЗУЛЬТАТ:
— Вы сможете эффективно организовать свою команду, поймёте как общаться и вести переговоры с новыми сотрудниками.
— Вы поймете, как составлять соглашение с новым сотрудником, какие материалы и когда от него ждать.
— Вы сможете эффективно организовать работу над аккаунтом.