ms.ulyanova
ms.ulyanova

Марина УЛЬЯНОВА

психолог отельеров,
‌эксперт по качеству сервиса

Помогаю выстраивать интересную и успешную карьеру ‌в гостиничном бизнесе, преодолевать трудности и улучшать качество жизни

Чем я могу помочь?‌

  • Развитие личной и профессиональной самооценки
  • Преодоление
    эмоционального выгорания
  • Карьерное консультирование, профориентация для взрослых, чтобы найти работу по душе
  • Для бизнеса: построение системы качества сервиса и обучения

Обо мне

17+

лет работы в лучших гостиницах 
‌Москвы и Сочи

1000+

часов группового обучения и наставничества, ‌в том числе для топ-менеджеров, экспатов и ‌региональных управляющих

мои услуги

  • Индивидуальная работа
    (личная терапия, коучинг, наставничество)
  • Обучение персонала
    навыкам эффективной коммуникации и профилактике выгорания
  • Консультации по вопросам
    построения системы качества сервиса
    (стандартизация, операционное обучение)
  • Аудит вашего объекта размещения

Отзывы
‌о работе со мной

Марина, благодарю за консультацию по теме выгорания персонала. Было полезно узнать основные способы профилактики этой проблемы. Особенно ценно было получить практические рекомендации, которые теперь будем использовать на практике. С удовольствием буду обращаться в дальнейшем за консультацией в случае необходимости.
  • Ольга лобанова
    Собственник ГК Bonex Group
Марина, я невероятно рада, что пошла к тебе в коучинг. Мой запрос был не из тривиальных и очень глубоким. Я хотела за этот месяц погрузиться вглубь себя и подобраться к хорошо спрятанным дверцам :) Ты помогла мне не свернуть, держала меня за руку, когда было страшно продолжать поиски, обустраивала привалы, когда нужно было передохнуть, давала возможность остаться с собой наедине и поразмыслить. При всем этом руль был у меня и я сама выбирала куда идти. Ты позволила мне увидеть обходные пути, когда казалось, что я в тупике. Спасибо тебе за тебя — мне кажется, мы знакомы вечность.
  • Алла Федоренко
    Руководитель отдела развития и контроля качества компании Триколор
Спасибо тебе за то, что я наконец-то смога найти баланс между работой и личной жизнью! ‌Теперь я живу в кайф и развиваю своё маленькое дело.
  • Ольга Наумова
    Аналитик, создатель бренда trendy stich
Марина, спасибо огромное ещё раз за 
‌коуч-сессию. Это моя вторая попытка поработать с коучем, и первый раз, когда — до мурашек и до слёз. Инсайтами после нашей сессии я исписала два листа А4. И как результат — спокойствие в голове и в теле после окончания сессии. То деятельное спокойствие, когда тебя больше не разрывает на части, когда ты знаешь, что тебе нужно сделать, идёшь и делаешь это. Спасибо тебе большое. Постараюсь не растерять это ощущение — и обязательно приду снова!
  • светлана лапина
    Фотограф, Front Office Manager
    Hyatt Centric (San Francisco)
Марина, благодарю за блестяще проведенный аудит нашего объекта! Объем проведенной аналитики впечатляет. Ваши профессиональные рекомендации, охватывающие весь путь гостя от этапа бронирования до выезда из отеля, помогут нам поднять качество продукта и сервиса на новый уровень. 
  • Людмила
    Управляющий ресторанной службой
    Vazuza Country Club