Ушаков Илья Александрович
«Инвестиции в развитие полностью окупаются через повышение производительности труда и расширение репертуара навыков персонала»
— Бизнес-тренер, лайф-коуч, с 2009 г.
— Психолог-консультант, с 2009 г.
— Модератор мероприятий, с 2018 г.
— Психолог-консультант, с 2009 г.
— Модератор мероприятий, с 2018 г.
Актуальное
Рабочие кейсы
Кейс №1: Аптечная сеть 36,6.
Задача (2010): Повысить средний чек через обучение Кросс-продажам.
Целевая аудитория: Весь front-line персонал (консультанты, фармацевты, провизоры, директора аптек).
Подготовка:
Интервьюирование территориальных руководителей.
Разработка тренинга (8 часов), тестирования и памятки.
Реализация:
Проведено более 60 тренингов.
Обучено более 1000 сотрудников.
Выезды в регионы с целью передачи тренинга.
Результат: Тренинг передан в регионы, по итогам 2010 года средний чек вырос на 10%.
Целевая аудитория: Весь front-line персонал (консультанты, фармацевты, провизоры, директора аптек).
Подготовка:
Интервьюирование территориальных руководителей.
Разработка тренинга (8 часов), тестирования и памятки.
Реализация:
Проведено более 60 тренингов.
Обучено более 1000 сотрудников.
Выезды в регионы с целью передачи тренинга.
Результат: Тренинг передан в регионы, по итогам 2010 года средний чек вырос на 10%.
Кейс №2: ИНКОМ-Недвижимость
Задача (2011−2012): Усилить адаптационное обучение в компании.
Целевая аудитория: Риелторы разных грейдов (стажёры, агенты, эксперты по недвижимости).
Подготовка:
Усилены тренинги «Основы технологии продаж» (1 день), «Технология эффективных продаж» (2 дня), «Установление контакта» (1 день).
Реализация:
Проведено более 300 тренингов.
Обучено более 4000 сотрудников.
Проведён систематический анализ обратной связи и результатов риелторов.
Результат: Количество риелторов, результативно работающих в компании больше года, по итогам 2012 года выросло на 10%.
Целевая аудитория: Риелторы разных грейдов (стажёры, агенты, эксперты по недвижимости).
Подготовка:
Усилены тренинги «Основы технологии продаж» (1 день), «Технология эффективных продаж» (2 дня), «Установление контакта» (1 день).
Реализация:
Проведено более 300 тренингов.
Обучено более 4000 сотрудников.
Проведён систематический анализ обратной связи и результатов риелторов.
Результат: Количество риелторов, результативно работающих в компании больше года, по итогам 2012 года выросло на 10%.
Кейс №3: HoFF.
Задача (2013): Обучить всех принятых сотрудников к открытию нового гипермаркета.
Целевая аудитория: Персонал гипермаркета на Автозаводской (кассиры, клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, руководители отделов и направлений).
Подготовка:
Модернизация тренинга по продажам (16 часов).
Организация внешнего продуктового обучения.
Реализация:
Проведено более 10 тренингов.
Организовано более 30 обучающих мероприятий.
Обучено более 100 сотрудников.
Осуществлена пост-тренинговая поддержка персонала.
Результат: Персонал обучен (удовлетворённость — 91%, средний балл тестов — 84%).
Целевая аудитория: Персонал гипермаркета на Автозаводской (кассиры, клиентские менеджеры, менеджеры по продажам, руководители отделов и направлений).
Подготовка:
Модернизация тренинга по продажам (16 часов).
Организация внешнего продуктового обучения.
Реализация:
Проведено более 10 тренингов.
Организовано более 30 обучающих мероприятий.
Обучено более 100 сотрудников.
Осуществлена пост-тренинговая поддержка персонала.
Результат: Персонал обучен (удовлетворённость — 91%, средний балл тестов — 84%).
Кейс №4: Международный аэропорт Шереметьево.
Задачи (2014): Поднять уровень сервиса аэропорта, снизить психологическую напряженность в коллективе , создать здоровую рабочую обстановку, профилактика межличностных конфликтов.
Целевая аудитория: Front-line персонал (диспетчера по организации пассажирских перевозок, специалисты служб информации, инспектора по досмотру).
Подготовка:
Модернизация тренинга по сервису (7 часов).
Разработка тренинга по психологическому климату в коллективе» (1,5 часа).
Разработка дистанционного курса по сервису (100 слайдов).
Реализация:
Проведено более 50 тренингов.
Обучено более 500 сотрудников.
Результат: Аэропорт Шереметьево подтвердил своё лидерство в рейтинге ASQ ACI по качеству обслуживания в Европе в 2014 году.
Целевая аудитория: Front-line персонал (диспетчера по организации пассажирских перевозок, специалисты служб информации, инспектора по досмотру).
Подготовка:
Модернизация тренинга по сервису (7 часов).
Разработка тренинга по психологическому климату в коллективе» (1,5 часа).
Разработка дистанционного курса по сервису (100 слайдов).
Реализация:
Проведено более 50 тренингов.
Обучено более 500 сотрудников.
Результат: Аэропорт Шереметьево подтвердил своё лидерство в рейтинге ASQ ACI по качеству обслуживания в Европе в 2014 году.
Кейс №5: Европейский Медицинский Центр.
Задачи (2015−2017): Создать и реализовать систему обучения для административного персонала с нуля, поднять уровень сервиса и объём продаж.
Целевая аудитория: Front-line и управленческий персонал (менеджеры по продажам, операторы контакт-центра, секретари, ассистенты врачей, административные руководители, начальники отделов и департаментов).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении (интервью с руководителями, опрос участников, отзывы пациентов, личное наблюдение за работой).
Разработка тренингов по продажам, сервису, менеджменту, управлению конфликтами.
Реализация:
Проведено около 150 тренингов.
Обучено около 800 сотрудников.
Осуществлена пост-тренинговая поддержка персонала.
Результат: Рост продаж программ на 20%, снижение количества жалоб на 10%, лучшая годовая выручка за всю историю компании (2016 год).
Целевая аудитория: Front-line и управленческий персонал (менеджеры по продажам, операторы контакт-центра, секретари, ассистенты врачей, административные руководители, начальники отделов и департаментов).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении (интервью с руководителями, опрос участников, отзывы пациентов, личное наблюдение за работой).
Разработка тренингов по продажам, сервису, менеджменту, управлению конфликтами.
Реализация:
Проведено около 150 тренингов.
Обучено около 800 сотрудников.
Осуществлена пост-тренинговая поддержка персонала.
Результат: Рост продаж программ на 20%, снижение количества жалоб на 10%, лучшая годовая выручка за всю историю компании (2016 год).
Кейс №6: Аудиомания.
Задачи (2018): Создать и реализовать систему обучения с нуля, поднять уровень сервиса и объём продаж.
Целевая аудитория: Front-line персонал (менеджеры по продажам).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении (интервью с руководителями, опрос менеджеров, отзывы клиентов, личное наблюдение за работой).
Разработка 5 тренингов по продажам.
Реализация:
Проведено около 40 тренингов для 20 сотрудников.
Осуществлена пост-тренинговая поддержка персонала.
Результат: Рост продаж на 10%, снижение количества отказов на 5%, лучшая годовая выручка за всю историю компании (2018 год).
Целевая аудитория: Front-line персонал (менеджеры по продажам).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении (интервью с руководителями, опрос менеджеров, отзывы клиентов, личное наблюдение за работой).
Разработка 5 тренингов по продажам.
Реализация:
Проведено около 40 тренингов для 20 сотрудников.
Осуществлена пост-тренинговая поддержка персонала.
Результат: Рост продаж на 10%, снижение количества отказов на 5%, лучшая годовая выручка за всю историю компании (2018 год).
Кейс №7: Университет Синергия.
Задача (2018): Модернизировать систему обучения персонала Департамента регионального бизнеса.
Целевая аудитория: Front-line персонал (менеджеры по продажам, кураторы, директора региональных представительств).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении (стажировка в эффективном региональном представительстве, интервью с руководителями, опрос персонала, отзывы клиентов, личное наблюдение за работой).
Сбор информации в back-office для наполнения системы дистанционного обучения (СДО).
Разработка регламента стажировки менеджеров по продажам продолжительностью 1 месяц.
Реализация:
Составлен план-график всех обучающих мероприятий на 2019 год.
Сформированы 28 теоретических блоков и тестирования к ним в СДО.
Внедрён Регламент стажировки менеджеров по продажам.
Результат: Модернизирована Система Дистанционного Обучения, внедрён регламент стажировки менеджеров по продажам.
Целевая аудитория: Front-line персонал (менеджеры по продажам, кураторы, директора региональных представительств).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении (стажировка в эффективном региональном представительстве, интервью с руководителями, опрос персонала, отзывы клиентов, личное наблюдение за работой).
Сбор информации в back-office для наполнения системы дистанционного обучения (СДО).
Разработка регламента стажировки менеджеров по продажам продолжительностью 1 месяц.
Реализация:
Составлен план-график всех обучающих мероприятий на 2019 год.
Сформированы 28 теоретических блоков и тестирования к ним в СДО.
Внедрён Регламент стажировки менеджеров по продажам.
Результат: Модернизирована Система Дистанционного Обучения, внедрён регламент стажировки менеджеров по продажам.
Кейс №8: Faberlic
Задачи (2019): Дать инструменты по работе с внутренним состоянием, усилить работоспособность, оптимизировать затраты ресурсов, скорректировать ролевые модели поведения.
Целевая аудитория: 50 представителей бренда «Faberlic» Центрального региона (торговые представители, директора филиалов, брильянтовые директора).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении.
Разработка программы тренинга-практикума.
Реализация:
Проведён тренинг «Best practices по восстановлению ресурсов».
Результат: Положительная обратная связь, сплочение команды, пересмотр ценностей и приоритетов по управлению профессиональными и личными ресурсами.
Целевая аудитория: 50 представителей бренда «Faberlic» Центрального региона (торговые представители, директора филиалов, брильянтовые директора).
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении.
Разработка программы тренинга-практикума.
Реализация:
Проведён тренинг «Best practices по восстановлению ресурсов».
Результат: Положительная обратная связь, сплочение команды, пересмотр ценностей и приоритетов по управлению профессиональными и личными ресурсами.
Кейс №9: TED AUTO Магазин автозапчастей
Задача (2019): Создать эффективную программу адаптации и обучения для франчази с нуля.
Целевая аудитория: 30 франчази по всей России.
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении через интервью с франчази, тайных звонков и анализ материалов.
Со всех франчази собрана обратная связь по купленной фрашизе.
Систематизация имеющихся методических материалов в пошаговую программу адаптации.
Реализация:
Составлена программа адаптации и обучения для новых и существующих франчази.
Созданы скрипты по работе с клиентами.
Записано несколько обучающих видео.
Осуществлён коучинг франчази.
Результат: Программа адаптации и обучения для новых и существующих франчази.
Целевая аудитория: 30 франчази по всей России.
Подготовка:
Сбор потребностей в обучении через интервью с франчази, тайных звонков и анализ материалов.
Со всех франчази собрана обратная связь по купленной фрашизе.
Систематизация имеющихся методических материалов в пошаговую программу адаптации.
Реализация:
Составлена программа адаптации и обучения для новых и существующих франчази.
Созданы скрипты по работе с клиентами.
Записано несколько обучающих видео.
Осуществлён коучинг франчази.
Результат: Программа адаптации и обучения для новых и существующих франчази.
Кейс №10: Чейл, Самсунг и МВидеоЭльдорадо.
Задачи (2019): Повысить продажи нового премиум-смартфона Samsung Galaxy Note 10/10+ в «М.ВидеоЭльдорадо», отбор 50 лучших продавцов «М.ВидеоЭльдорадо» в Samsung Galaxy Elite club.
Целевая аудитория: Front-line персонал партнёра «М.ВидеоЭльдорадо» (лучшие продавцы-консультанты).
Подготовка:
Адаптация южно-корейской мотивационно-обучающей программы для России (геймификация).
Согласование концепции пилотного проекта с клиентом (Samsung Electronics) и партнёром.
Создание скриптов, майнд-мэп, чек-листов, тестирований, памятки и механики программы.
Формирование адресной программы (130 точек партнёра) и отбор участников (420 человек).
Реализация:
В полях обучено индивидуально 200 сотрудников партнёра.
Проведено 10 вебинаров для труднодоступных участников программы.
Проведена индивидуальная оценка всех участников программы.
Результат: Рост продаж премиум-смартфона Samsung Galaxy Note 10/10+ на 70% по сравнению с тем же периодом 2018 года.
Целевая аудитория: Front-line персонал партнёра «М.ВидеоЭльдорадо» (лучшие продавцы-консультанты).
Подготовка:
Адаптация южно-корейской мотивационно-обучающей программы для России (геймификация).
Согласование концепции пилотного проекта с клиентом (Samsung Electronics) и партнёром.
Создание скриптов, майнд-мэп, чек-листов, тестирований, памятки и механики программы.
Формирование адресной программы (130 точек партнёра) и отбор участников (420 человек).
Реализация:
В полях обучено индивидуально 200 сотрудников партнёра.
Проведено 10 вебинаров для труднодоступных участников программы.
Проведена индивидуальная оценка всех участников программы.
Результат: Рост продаж премиум-смартфона Samsung Galaxy Note 10/10+ на 70% по сравнению с тем же периодом 2018 года.
Отзывы
Психологические консультации
***
Результат приятно превзошел ожидания! =)
***
Спасибо, Илья! Еще раз повторюсь, что пообщаться было очень приятно, сделала для себя некоторые выводы и скоро, возможно, претворю все оговоренное в жизнь))))
***
Спасибо за поддержку! Хоть не сильно, но немного успокоилась))) Жду продолжения «банкета», надеюсь на очередную помощь!!! Спасибо за понимание, общение и вообще за встречу огромное спасибо)))
***
Большое спасибо, было очень приятно побыть не только на консультации, но и на природе, все-таки летом сидеть в четырех стенах — это преступление =) Консультация мне очень помогла, хоть обычно психологи советов не дают, но тут Илья пошел мне навстречу и дал два на первый взгляд очень простых, но очень дельных совета, и книжку мне уже удалось добыть, думаю, что через месяц-другой все наладится. Во всяком случае, я приложу к этому максимум усилий! Спасибо огромное еще раз!
***
Что я могу сказать... Мне понравилось вот что. Очень важно, когда человек, готовый выслушать, не внушает в тебя чувство вины. А напротив, старается в тебе это чувство побороть. Как человек, имеющий очень большой опыт общения с профессионалами данного направления, готов утверждать, что не так часто, к сожалению, встречаются среди них люди, осознающие это. Это самое главное, что я вынес из нашей встречи — ты не осудил меня, а напротив — попытался избавить меня от гнёта вины, внушить мне, что моей вины в сложившейся ситуации нет, и что я должен не терзать и казнить себя, а думать и заботиться о себе, а так же что мне необходимо обязательно найти человека, готового обо мне позаботиться. Честно говоря, не ожидал и приятно удивлён таким поворотом беседы. Спасибо тебе, Илюш.
***
Доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлениями о совместной работе с Ильей над моими проблемами, значительно усложнявшими жизнь. Попав в какой-то замкнутый круг (плохое настроение — полная апатия ко всему — депрессия — небольшое просветление — попытки что-либо изменить — неудача — плохое настроение...) я решила попробовать высказаться наконец. Да, это было непросто, потому что я не знала даже, с чего я начну свой рассказ. Мне казалось, что на это уйдут годы, ведь я и сама не могла понять, в чем кроется суть моей проблемы . Не понимала, откуда берется это плохое настроение, ведь раньше, когда-то давно, все было не так, все было хорошо. И вот, набравшись смелости, я начала... Илья очень внимательно слушал, с чем я давно вообще в жизни не сталкивалась. Я думала, что нет таких людей, которым интересно было бы слушать весь мой бред. Но по глазам Ильи я поняла, что мои слова не уходят в пустоту, что их слышат. Спустя какое-то время, он включился в диалог и начал задавать вопросы. Причем каждый из них сначала казался каким-то странным, но по мере того, как я начинала отвечать, появлялось чувство, что вопрос вовсе не странный, я понимала, как сама же и начинаю распутывать клубок своих сумбурных мыслей и эмоций. Это очень необычное ощущение, когда начинаешь немного понимать себя. Илья нашел ко мне подход с первой же встречи. И уже во время второй нашей беседы, я поняла, в каком направлении мне нужно двигаться, чтобы начать улучшать себя и качество своей жизни. Сейчас продолжаю работать над собой. Многое действительно изменилось, хотя, конечно, все равно есть еще к чему стремиться. Никогда бы раньше не подумала, что беседы со специалистом могут быть эффективны в моей ситуации. Они, возможно, кому-то помогут, но только не мне. Думала, что только сама могу себе помочь, но это было ошибочное мнение, подтвержденное множеством провалов. Большое спасибо Илье за его чуткий подход, за внимание к каждому сказанному мной слову, за профессионализм и позитив, который он несет!)
***
Поели, пообщались и сыграли в игру по поиску моего пути. Поняла, что выбрала правильный вектор. Спасибо Илье!
***
Благодарю Вас за возможность узнать себя немного лучше, с помощью метафорических карт.
***
Огромное спасибо за разбор ситуации на метафорических картах! 😊Инструмент отличный, сработал в моем случае четко.👍👍👍Во время сессии волнующая тема была разложена по полочкам, хотя до этого бросало из стороны в сторону, не было ощущения определенности от слова «совсем». По факту сессии смогла сформулировать и укрепить для себя вектор дальнейших действий. Осознания активно догоняли и продолжают догонять. Сами карты со средствами передвижения показались очень симпатичными, легкими для восприятия. 🙃 Отдельное спасибо за качественное ведение процесса, внимательное отношение, наводящие вопросы, которые позволили начать смотреть на происходящее шире и более глубоко чувствовать свои ощущения.😊🤗
***
Привет! Насчет эффекта от консультации, сам понимаешь, у нас был один сеанс, да и нервная система у меня была на взводе. С другой стороны, когда я в чувство пришел, переосмыслил все и, разумеется, все сказанное тобой. Поэтому эффект был, но не сразу)
Результат приятно превзошел ожидания! =)
***
Спасибо, Илья! Еще раз повторюсь, что пообщаться было очень приятно, сделала для себя некоторые выводы и скоро, возможно, претворю все оговоренное в жизнь))))
***
Спасибо за поддержку! Хоть не сильно, но немного успокоилась))) Жду продолжения «банкета», надеюсь на очередную помощь!!! Спасибо за понимание, общение и вообще за встречу огромное спасибо)))
***
Большое спасибо, было очень приятно побыть не только на консультации, но и на природе, все-таки летом сидеть в четырех стенах — это преступление =) Консультация мне очень помогла, хоть обычно психологи советов не дают, но тут Илья пошел мне навстречу и дал два на первый взгляд очень простых, но очень дельных совета, и книжку мне уже удалось добыть, думаю, что через месяц-другой все наладится. Во всяком случае, я приложу к этому максимум усилий! Спасибо огромное еще раз!
***
Что я могу сказать... Мне понравилось вот что. Очень важно, когда человек, готовый выслушать, не внушает в тебя чувство вины. А напротив, старается в тебе это чувство побороть. Как человек, имеющий очень большой опыт общения с профессионалами данного направления, готов утверждать, что не так часто, к сожалению, встречаются среди них люди, осознающие это. Это самое главное, что я вынес из нашей встречи — ты не осудил меня, а напротив — попытался избавить меня от гнёта вины, внушить мне, что моей вины в сложившейся ситуации нет, и что я должен не терзать и казнить себя, а думать и заботиться о себе, а так же что мне необходимо обязательно найти человека, готового обо мне позаботиться. Честно говоря, не ожидал и приятно удивлён таким поворотом беседы. Спасибо тебе, Илюш.
***
Доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлениями о совместной работе с Ильей над моими проблемами, значительно усложнявшими жизнь. Попав в какой-то замкнутый круг (плохое настроение — полная апатия ко всему — депрессия — небольшое просветление — попытки что-либо изменить — неудача — плохое настроение...) я решила попробовать высказаться наконец. Да, это было непросто, потому что я не знала даже, с чего я начну свой рассказ. Мне казалось, что на это уйдут годы, ведь я и сама не могла понять, в чем кроется суть моей проблемы . Не понимала, откуда берется это плохое настроение, ведь раньше, когда-то давно, все было не так, все было хорошо. И вот, набравшись смелости, я начала... Илья очень внимательно слушал, с чем я давно вообще в жизни не сталкивалась. Я думала, что нет таких людей, которым интересно было бы слушать весь мой бред. Но по глазам Ильи я поняла, что мои слова не уходят в пустоту, что их слышат. Спустя какое-то время, он включился в диалог и начал задавать вопросы. Причем каждый из них сначала казался каким-то странным, но по мере того, как я начинала отвечать, появлялось чувство, что вопрос вовсе не странный, я понимала, как сама же и начинаю распутывать клубок своих сумбурных мыслей и эмоций. Это очень необычное ощущение, когда начинаешь немного понимать себя. Илья нашел ко мне подход с первой же встречи. И уже во время второй нашей беседы, я поняла, в каком направлении мне нужно двигаться, чтобы начать улучшать себя и качество своей жизни. Сейчас продолжаю работать над собой. Многое действительно изменилось, хотя, конечно, все равно есть еще к чему стремиться. Никогда бы раньше не подумала, что беседы со специалистом могут быть эффективны в моей ситуации. Они, возможно, кому-то помогут, но только не мне. Думала, что только сама могу себе помочь, но это было ошибочное мнение, подтвержденное множеством провалов. Большое спасибо Илье за его чуткий подход, за внимание к каждому сказанному мной слову, за профессионализм и позитив, который он несет!)
***
Поели, пообщались и сыграли в игру по поиску моего пути. Поняла, что выбрала правильный вектор. Спасибо Илье!
***
Благодарю Вас за возможность узнать себя немного лучше, с помощью метафорических карт.
***
Огромное спасибо за разбор ситуации на метафорических картах! 😊Инструмент отличный, сработал в моем случае четко.👍👍👍Во время сессии волнующая тема была разложена по полочкам, хотя до этого бросало из стороны в сторону, не было ощущения определенности от слова «совсем». По факту сессии смогла сформулировать и укрепить для себя вектор дальнейших действий. Осознания активно догоняли и продолжают догонять. Сами карты со средствами передвижения показались очень симпатичными, легкими для восприятия. 🙃 Отдельное спасибо за качественное ведение процесса, внимательное отношение, наводящие вопросы, которые позволили начать смотреть на происходящее шире и более глубоко чувствовать свои ощущения.😊🤗
***
Привет! Насчет эффекта от консультации, сам понимаешь, у нас был один сеанс, да и нервная система у меня была на взводе. С другой стороны, когда я в чувство пришел, переосмыслил все и, разумеется, все сказанное тобой. Поэтому эффект был, но не сразу)
HR и T&D проекты
***
Студия мебели «Чистый лист». Илья — очень компетентный сотрудник. Делает все грамотно по подбору и обучению кадров, прямо очень хорошо. Помогал нам очень долго и очень много. Илья очень хороший человек и специалист, чуткий, внимательный.
***
Фаберлик. Уважаемый Илья Александрович, выражаем Вам благодарность за разработку и проведение авторской программы «Best practices по восстановлению ресурсов» для представителей бренда FABERLIC. Мы высоко ценим Ваш профессионализм, творческий подход к деятельности и активную жизненную позицию. Будем рады дальнейшему развитию нашего сотрудничества.
***
Студия мебели «Чистый лист». Илья — очень компетентный сотрудник. Делает все грамотно по подбору и обучению кадров, прямо очень хорошо. Помогал нам очень долго и очень много. Илья очень хороший человек и специалист, чуткий, внимательный.
***
Фаберлик. Уважаемый Илья Александрович, выражаем Вам благодарность за разработку и проведение авторской программы «Best practices по восстановлению ресурсов» для представителей бренда FABERLIC. Мы высоко ценим Ваш профессионализм, творческий подход к деятельности и активную жизненную позицию. Будем рады дальнейшему развитию нашего сотрудничества.
***